Home  /   Zoeken  /  Vacature
 
Helpdeskmedewerker

Helpdeskmedewerker

Als Helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde zaken van al je collega’s bij de Louwman Group (dit zijn er zo’n 3000). Je begint je dag met een kop koffi...
  • Helpdeskmedewerker
  • Louwman ICT Services
  • Raamsdonksveer
  • IT & Digital
  • HBO
  • Junior
  • Vast
  • 33-40 uur

Wat ga je doen als Helpdeskmedewerker

Als Helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde zaken van al je collega’s bij de Louwman Group (dit zijn er zo’n 3000). Je begint je dag met een kop koffie op kantoor of vanuit huis. Na een snelle blik "in de bak" zet je je telefoon aan en ben je bereikbaar voor alle interne collegas met IT problemen. Op een rustige dag los je problemen op die via de e-mail zijn gemeld. Op een drukkere dag melden collegas zich telefonisch met meer urgentere problemen. Rond half 12 heb je een koffiemomentje met collegas, waarin je even bekletst over de stand van zaken. In de middag is het vaak wat rustiger en heb je de mogelijkheid om even uit de lijn te gaan en met een collega een ander probleem of verzoek op te pakken. Aan het einde van de dag bereid je kort de dag van morgen voor. Je checkt hoe laat je dienst op de Servicedesk begint of hoeveel tickets bij Hardware Support staan te wachten om verwerkt te worden. De volgende dag ben sta je ingepland bij Hardware Support, waar je met je collega’s de route doorneemt tijdens de dagstart en of er nog bijzonderheden zijn. Je stapt in de bus om hardware uit te leveren, of gaat aan de slag met de kleinere spullen die per post verstuurd kunnen worden. Kortom: Je bent het visitekaartje van Louwman ICT Services!

Als Helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor:

Servicedesk
  • Jij gaat ervoor zorgen dat jouw collega’s hun werk probleemloos kunnen uitvoeren, door het oplossen van alle vragen die telefonisch en per e-mail binnenkomen.
  • Als je het zelf niet kan oplossen, dan draag je het over naar je collega’s van de competence centers.
  • Je registreert alles efficiënt en correct in Clientele.
  • Incidenten escaleer je naar je Teammanager en/of de Information Security Manager.
  • Je herkent incidenten die regelmatig terugkeren, zodat we de oorzaak ervan kunnen onderzoeken.
Hardware Support
  • Je bestelt hardware bij de leverancier(s), neemt het in ontvangst en controleert en registreert deze.
  • Je levert de hardware uit aan de collega’s op locatie.
  • Je voert voorraad tellingen uit.
  • Je ondersteunt bij projectwerkzaamheden, zoals bijvoorbeeld verhuizingen.
“Werken op de servicedesk is verrassend, elke dag weer nieuwe uitdagingen om opgelost te worden.”

Onze afdeling is onderverdeeld in twee teams: Servicedesk en Hardware Support.  Je komt te werken in een team van 8 heren, in de leeftijd van 21 tot 45 jaar. We zijn een zelfsturend team, waarbij samenwerking voorop staat. Het rooster wordt opgesteld in overleg en op basis van voorkeur. 1 a 2 dagen per week thuiswerken is mogelijk. Meeste IT collegas werken in Raamsdonksveer, echter op dit moment (in de huidige situatie) wordt ook veel vanuit huis gewerkt. Je hebt de vrijheid om werkzaamheden buiten de vastgestelde standaard op te pakken.

Wat breng jij mee in je kofferbak?
  • In ieder geval enthousiasme en drive op gebied van ICT!
  • Je bent een ware teamspeler, bent communicatief sterk en je bent van nature servicegericht
  • Je bent altijd uit op verbeteringen en neemt proactief kennis van gewijzigde informatie en procedures

Daarnaast heb je:
  • Een brede generieke ICT kennis en interesse
  • 0 tot 2 jaar ervaring in de ICT (Servicedesk en/of Werkplekbeheer) of klantcontact center. Stage ervaring mag ook!
  • HBO werk- en denkniveau
Daarnaast vinden we het fijn als je flexibel bent vanwege onze openingstijden.
De openingstijden van ICT Services is op dit moment van maandag tot en met woensdag van 07:30 tot 18:00 uur, donderdag en vrijdag van 07:30 tot 21:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 18:00 uur. Er wordt gewerkt met zowel vaste- als stand-by diensten.

Wat bieden we jou:
  • Een salaris tussen de €2200,-  en € 2500,- bruto per maand op basis van 40 uur;
  • De mogelijkheid om maximaal twee werkweken aan vakantiedagen bij te kopen;
  • Een gunstige personeelsaankoopregeling;
  • De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen bijvoorbeeld door middel van de uitgebreide Digitale Leeromgeving;
  • De mogelijkheid om door te groeien richting een van de andere teams binnen LIS, zoals de competence centers, applicatie beheer en development;
  • Een dynamische omgeving en een afwisselende functie binnen twee teams (servicedesk en hardware support).
De functie van Helpdeskmedewerker bij Louwman Group is binnen een complexe en bewegende organisatie. We zijn op zoek naar nieuwe medewerkers die samen met ons aan de toekomst van de organisatie willen werken.

Wie zijn wij?
Bij Louwman Group, een 100% familiebedrijf, werken we vanuit onze missie: Passie om mensen te bewegen. Klanten, medewerkers en de samenleving staan voorop in alles wat we doen. Samen met 3.000 collega’s voelen we ons verantwoordelijk om de best passende mobiliteit te bieden. Dat doen we door continue te verbeteren. Want samen zijn we Louwman!

Ben jij de nieuwe Helpdeskmedewerker medewerker die wij zoeken?
Reageer dan snel via de solliciteer knop. We ontvangen je reactie graag zo snel mogelijk maar uiterlijk voor 10 juli.
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Brenda Verhagen via b.verhagen@louwmanictservices.nl of via 06-11488 692.
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Helpdeskmedewerker

Helpdeskmedewerker

 

Sollicitatieprocedure

Stap 1
Online sollicitatie formulier
Stap 2
1e gesprek (en optioneel 2e gesprek)
Stap 3
2e gesprek met manager
Stap 4
Overeenkomst
Stap 5
1e werkdag

Solliciteer direct op deze functie