1. ALGEMEEN

• Functietitel: Medewerker Klantenservice

• Benodigde uren per week: 24 – 40

• Gewenste startdatum: z.s.m.

• Opleidingsniveau: MBO+

• Locatie/adres van de werkplek: Nijverheidsweg-Noord 74D, Amersfoort

2. CONTACTPERSONEN

• Naam manager: Andrea Brands

• Telefoonnummer: 06-3399 0466

• E-mailadres: a.brands@cyclovriend.nl

3. WERKTIJDEN

• Werktijden / dienstrooster: ma-vrij 09:00 en 18:00 uur en za: 09:00 tot 17:00 uur (om de week op zaterdag).

4. ARBEIDSVOORWAARDEN

• Salaris: € 16,56 per uur, (vanaf 21 jaar)

• Reiskostenvergoeding

  • Auto: €0,23 per km (vanaf 7,5 km)

  • Fiets: €0,30 per km

  • OV: volledige vergoeding

5. TAKEN & VERANTWOORDELIJKHEDEN

Functieomschrijving – Medewerker Klantenservice

Inwerktraject
Je start met een intensief en praktijkgericht programma om snel ingewerkt te raken:
• Week 1: Persoonlijke begeleiding door een senior collega.
• Week 2: Samen aan de slag, nog steeds onder begeleiding.
• Week 3: Zelfstandig werken, met ondersteuning waar nodig.

Rol & verantwoordelijkheden
Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon en e‑mail. Wanneer je volledig bent ingewerkt en goed presteert, komt ook chat erbij. Samen met onze chatbot Teun help je klanten met vragen, klachten en problemen. Lukt het Teun niet? Dan neem jij het gesprek over en zorg je voor een positieve ervaring.

Het team bestaat uit circa 20 collega’s.

Je dagelijkse werkzaamheden:
• Klanten adviseren en oplossingen bieden via telefoon, e‑mail en later chat.
• Vragen beantwoorden over producten, levertijden en verzekeringen, en klachten afhandelen.
• Schakelen met winkels en magazijn om informatie op te halen.
• Correcte registratie in onze klantensystemen.
• Werken met KPI’s zoals afhandeltijd, productiviteit en klanttevredenheid.

Profielschets
• Enthousiast, leergierig en servicegericht.
• Geen technische fietskennis nodig, wel interesse.
• Sterke beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en schermen.
• Je hebt intrinsieke motivatie en kunt helder uitleggen waarom je bij Fietsvoordeelshop wilt werken.
• Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin veel verandert en ziet veranderingen als kansen om te verbeteren.

Competenties
• Klantgericht en mensgericht
• Zelfstarter
• Onderzoekend
• Flexibel
• Omgaan met veranderingen
• Goed luisterend vermogen
• Sterke taalvaardigheid (NL/EN)